Internetový prodej

Spíše napsat Ach, ten internetový prodej. Zdá se mi, že čím nižší cena, tím „horší“ zákazníci chodí nakupovat. Po snížení ceny thajských luceren, pod cenu v podstatě veškeré konkurence, na 38Kč/ks (u všech druhů) se mi stává, že musím řešit mnohem více hloupých dotazů a storna objednávek. A není to způsobeno náhlým celkově velkým zájmem. Tento trend jsem zaznamenal i u minulé větší slevy… Zvláštní to úměra.

Zbytečná práce

Je celkem únavné vystavovat faktury, tisknout složenky a podací lístky, balit zboží, dojít na poštu a pak čekat, až se zboží vrátí zpět s tím, že ho zákazník nepřevzal. U e-shopu s parfémy FM Group již uvažuji o zrušení dobírky a zavedení pouze platby předem, jelikož se vrací neúnosné množství zboží zpět. Toto nás již donutilo zvednout cenu dopravy, pak posunout hranici, kdy je zboží zasíláno zdarma…

• Při nepřevzetí zboží většina zákazníků nereaguje na naše dotazy.
• Při stornu je nejčastější důvod „Partner koupil před chvílí toto samé“.

Způsob oznámení Storna

řekl bych že je to tak půl na půl. Tedy polovina zákazníků, kteří stornují objednávku jsou opravdu arogantní a opravdu dávají najevo, že oni jsou tady ti páni. Druhá polovina je zase naopak, řekl bych lidská. A když někdo stornuje zásilku s omluvou a vysvětlením je to jistě příjemnější i užitečnější varianta.

Čím to?

Čím to, že obchod s levným zbožím má více vrácených věcí, více storen a více hloupých dotazů, než (úplně stejný) obchod se zbožím dražším?

««« Předchozí text: Kvetoucí čaje - Luxusní dárkové balení Následující text: Europská komise »»»

autor: mandus | 1. 3. 2010 Po 16.27 | tisk | PRÁCE | 1 komentář | 123x|